新闻资讯

新华时评:为民服务的窗口哪能给人添堵?

记者齐健

近来,几名工人因劳作争议两次到贵阳市花溪区劳作保证督查大队投诉窗口咨询并反映情况,窗口工作人员在没有具体问询和采纳查询办法的情况下,给出的是 你们归于劳务外包 找社保中心 请求裁定 上法院申述 的答复。直到现场有记者亮明身份,工作人员才请工人坐下来问询、记载并许诺实地查询。

本该是为大众服务、为大众排忧解难的政务服务窗口,却因单个工作人员的推诿塞责给前来就事的大众添堵。此风不可长,有必要纠正!大众专门到政务窗口咨询处理的,往往是关乎切身利益甚至全家生计的大事。大众利益无小事,对这样的咨询、投诉,窗口担任招待的工作人员更应仔细处理,切不可将其视为小事。

首问责任制 在各级政务服务窗口推行了多年,发挥了便民利民惠民的积极作用。但 门难进 人难找 脸难看 事棘手 现象,在一些当地仍然存在。单个窗口服务人员仍然对来访大众搪塞扯皮,归根到底是他们人到岗了心还没有跟上。

到窗口来的大众都是带着困难来的,窗口工作人员的首要责任便是倾听他们的诉求,要跟大众站在一同去处理困难,而不是跟困难站在一同去尴尬大众。对大众提出的诉求,能处理的不延迟,不能立刻处理的要仔细记载,具体解说,把处理问题的途径告知来访大众,既当好听众,又当好讲解员,结合大众诉求把方针掰开揉碎给大众讲清讲透,力求让大众带着问题来、揣着明白走。

窗口工作人员还要尽力把这个窗口当成了解社情民意、掌握底层脉息的问诊台。窗口来访大众带来的问题各式各样,聚集起来都是关乎大众冷暖、大众生计的大事,问题指向便是变革攻坚的方向。这些问题少一分,民生福祉就长几寸。

Copyright © 2018 d88尊龙d88尊龙-d88旗舰厅 All Rights Reserved